Merkha - Terms of Service

Cayman Media

Selamat datang di Merkha, silakan membaca dengan seksama semua Syarat dan Ketentuan dalam halaman ini sebelum menggunakan produk dan/atau menerima konten di aplikasi Merkha.

Dengan mendaftar dan/atau menggunakan aplikasi Merkha, maka Pengguna dianggap telah membaca, memahami, menerima dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan di bawah ini dan berlaku sebagai Perjanjian yang sah antara Pengguna dengan PT. Merkha Teknologi Indonesia selaku pemilik dan pengelola aplikasi Merkha.

Syarat dan ketentuan dapat diperbarui atau diubah sewaktu-waktu oleh PT. Merkha Teknologi Indonesia tanpa adanya pemberitahuan kepada Pengguna terlebih dahulu. Pengguna disarankan mengunjungi halaman ini secara berkala untuk mengetahui setiap perubahan dalam Syarat dan Ketentuan. Apabila Pengguna tidak menyetujui Syarat dan ketentuan ini, maka Pengguna tidak diperkenankan menggunakan layanan di aplikasi Merkha.

Definisi

PT. Merkha Teknologi Indonesia (Selanjutnya disebut Merkha) adalah perseroan terbatas yang memiliki dan mengelola aplikasi Merkha.
Produk berarti seluruh komponen, konten maupun layanan yang disediakan oleh Merkha.
Barang adalah benda yang memiliki fisik (berwujud) yang memenuhi kriteria pengiriman oleh perusahaan jasa pengiriman barang.
Pengguna adalah Individu maupun Korporasi yang menggunakan layanan Merkha, termasuk namun tidak terbatas pada Penjual, Pembeli, atau semua pihak yang sekedar berkunjung ke aplikasi Merkha.
Pembeli adalah Pengguna yang melakukan transaksi pembelian atas barang atau jasa yang dijual di aplikasi Merkha.
Penjual adalah Pengguna yang menyediakan dan/atau melakukan penawaran barang dengan harga tertentu di aplikasi Merkha.

Komunikasi

Merkha dapat memberikan respons sebagai bentuk komunikasi melalui berbagai macam perangkat atau perantara berikut ini:

Merkha Bisnis Portal Inbox
Inbox aplikasi Merkha
E-mail
Telepon
Aplikasi lainnya yang bertujuan untuk menyampaikan informasi

Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Merkha dapat memberikan respons dalam bentuk sebagaimana telah disebutkan di atas dan juga setuju bahwa setiap perangkat atau perantara komunikasi yang digunakan oleh Merkha merupakan hal yang sah secara hukum.

Konten

Seluruh isi konten yang ada di dalam aplikasi Merkha termasuk teks, gambar, grafik, logo, video, suara, dan lain sebagainya adalah properti milik Merkha dan/atau pengunggah konten tersebut. Seluruh konten tersebut dilindungi oleh hukum dan/atau undang-undang yang berlaku di Indonesia.

Dengan menggunakan aplikasi Merkha, maka :

Pengguna setuju untuk tidak menyalin, menggunakan atau mengunduh informasi, data, tulisan, gambar, rekaman video, dokumen, database, direktori, maupun iklan yang ada di aplikasi Merkha dengan tujuan apapun termasuk dan tidak terbatas pada menjual kembali, menyebarkan kembali, melakukan pemasaran massal, dan/atau memanfaatkan Produk untuk keperluan komersial di luar kegiatan transaksi tanpa izin dari Merkha.
Pengguna setuju untuk tidak menyalin, menggunakan atau mengunduh logo resmi Merkha, nama resmi Merkha, tagline Merkha, maskot Merkha dan tidak terbatas pada menjual kembali, menyebarkan kembali, melakukan pemasaran massal, dan/atau memanfaatkan untuk keperluan komersial di luar kegiatan transaksi tanpa izin dari Merkha.
Pengguna tidak diperbolehkan mengambil Produk Merkha secara sistematis untuk menyusun atau membuat baik secara langsung maupun tidak langsung yaitu koleksi, kompilasi, database atau direktori (baik menggunakan perangkat manual ataupun proses otomatis) tanpa izin dari Merkha.
Pengguna tidak diperbolehkan mengunggah atau membagikan konten, informasi, link, atau hal-hal lainnya yang yang mengandung unsur SARA, pornografi, kata-kata yang tidak lazim, kata-kata yang bersifat ungkapan kebencian, penghinaan, tidak senonoh, rasialisme, kekerasan, termasuk dan tidak terbatas pada hal apapun yang sifatnya berdampak negatif dan/atau merugikan Pengguna lain ataupun pihak Merkha. Apabila ditemukan pelanggaran pada syarat dan ketentuan ini, maka Merkha berhak melakukan penghapusan konten tersebut secara sepihak atau menonaktifkan akun Pengguna yang melanggar.
Pengguna dilarang melanggar Hak Kekayaan Intelektual dalam mengunggah konten di Aplikasi Merkha.
Setiap Pengguna setuju untuk bertanggung jawab secara pribadi atas pelanggaran Hak Kekayaan Intelektual dalam mengunggah konten di Aplikasi Merkha.com.

Apabila terjadi laporan mengenai adanya pelanggaran terhadap Hak Kekayaan Intelektual, maka pihak Merkha berhak untuk menindak tegas dengan memberikan sanksi secara sepihak kepada Pengguna yang melanggar atau mengenakan sanksi sesuai Undang-undang yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia.

Barang yang dilarang

Berikut adalah daftar jenis barang yang Tidak diperbolehkan untuk diperjualbelikan di aplikasi Merkha:

Semua barang yang peredarannya ataupun kepemilikannya melanggar peraturan dan ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.
Makanan, minuman dan kosmetik yang membahayakan Penggunanya.
Semua zat terlarang dan jenis obat-obatan yang dibatasi peredarannya menurut ketentuan hukum berlaku, termasuk dan tidak terbatas pada ketentuan Undang-Undang Psikotropika, Undang-Undang Narkotika serta Undang-Undang Kesehatan. Selain itu yang juga termasuk dalam ketentuan ini ialah obat bius dan sejenisnya, obat keras, dan obat yang tidak memiliki izin edar dari pihak Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM).
Segala bahan yang diklasifikasikan sebagai Bahan Berbahaya menurut Peraturan Menteri Perdagangan.
Segala jenis barang palsu dan segala jenis barang yang memiliki merek dagang atau logo yang identik atau sangat sulit dibedakan dari merek aslinya. Barang yang meniru fitur merek dari suatu produk pemilik merek tertentu sebagai upaya untuk menyamar sebagai produk asli dari pemilik merek.
Barang dewasa yang berfungsi sebagai penunjang kegiatan seksual termasuk namun tidak terbatas pada obat perangsang, obat kuat, obat-obatan dewasa, alat bantu seks, pornografi. Kecuali untuk alat kesehatan yang diizinkan untuk diperjual belikan oleh peraturan hukum yang berlaku.
Minuman keras dan/atau minuman beralkohol.
Senjata tajam, senjata api, dan segala jenis senjata lainnya.
Semua tulisan yang dapat berpengaruh negatif terhadap Penggunaan aplikasi ini.
Dokumen perjalanan dan/atau dokumen pemerintahan.
Informasi pribadi.
Bagian/Organ tubuh manusia.
Barang-barang yang melecehkan pihak tertentu atau merendahkan martabat orang lain.
Barang hasil tindakan kriminal.
Semua aksesori penunjang tindakan perampokan/pencurian.
Barang yang dapat dan/atau mudah meledak maupun terbakar sendiri.
Barang dalam bentuk apapun yang dapat mengganggu keamanan, ketertiban serta stabilitas nasional.
Semua jenis barang yang bertentangan dengan peraturan pengiriman barang di Indonesia.
Peralatan judi.
Uang tunai.
Hewan.
Benda-benda yang diklaim berkekuatan gaib, termasuk dan tidak terbatas pada Jimat-jimat.

Apabila terjadi laporan atau temuan mengenai adanya indikasi pelanggaran pada peraturan di atas atau Penjual menjual barang yang tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan ini, maka Merkha berhak menindak tegas dengan memberikan sanksi secara sepihak kepada Penjual yang melanggar dan berhak melakukan penutupan toko Penjual.

Pengiriman

Merkha akan memberikan notifikasi pesanan barang kepada Penjual apabila status transaksi telah dibayar oleh pembeli.
Pengiriman barang yang telah dipesan akan diproses oleh masing-masing Penjual.
Penjual akan mengirimkan barang kepada Pembeli hanya ke alamat yang tertera dalam pemesanan Pembeli.
Pihak Penjual wajib memberikan balasan untuk menerima atau menolak pesanan barang dari Pembeli dalam batas waktu 1x24 jam sejak menerima notifikasi pesanan barang dari Merkha. Jika dalam batas waktu tersebut tidak ada respon dari Penjual maka secara otomatis pesanan dibatalkan dan dana akan dikembalikan ke pihak Pembeli.
Setelah menyetujui untuk menerima pesanan pembeli, maka pihak Penjual wajib memasukkan nomor resi pengiriman barang dalam batas waktu 3x24 jam terhitung sejak menerima notifikasi pesanan Barang dari Merkha. Jika dalam batas waktu tersebut pihak Penjual tidak memasukkan nomor resi pengiriman barang, maka secara otomatis pesanan dibatalkan dan dana akan dikembalikan ke Pembeli.
Penjual memahami dan menyetujui bahwa Merkha tidak bertanggung jawab atas segala risiko atau kerugian yang diakibatkan karena Penjual menginput nomor resi yang salah atau tidak menginput nomor resi ke sistem Merkha setelah mengirimkan pesanan barang ke Pembeli.
Penjual memahami dan menyetujui bahwa apabila pesanan dibatalkan karena Penjual tidak menginput nomor resi ke sistem Merkha setelah mengirimkan pesanan barang ke Pembeli, maka dana pembayaran akan dikembalikan ke Pembeli.
Pengguna memahami dan menyetujui bahwa selisih ongkos kirim barang adalah di luar tanggung jawab Merkha, dan oleh sebab itu, adalah kebijakan Penjual sendiri untuk membatalkan atau tetap melakukan pengiriman barang.
Apabila barang dikembalikan oleh pihak expedisi kepada pihak penjual dengan alasan apapun, maka pembeli wajib membayar ongkos kirim ulang kepada pihak penjual dalam waktu 7 hari terhitung sejak barang diterima oleh penjual. Apabila tidak ada pembayaran dan informasi pengiriman dari pembeli dalam kurun waktu tersebut, maka transaksi akan dianggap selesai, dan dana akan diteruskan ke penjual.
Segala bentuk keluhan atau klaim atas pengiriman barang adalah tanggung jawab sepenuhnya dari Penjual dan perusahaan jasa pengiriman barang yang digunakan. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Merkha bertindak sebagai Pihak Netral untuk membantu menyelesaikan kendala yang dihadapi apabila dibutuhkan dan Merkha dilepaskan dari segala tuntutan.

Pembelian

Setiap transaksi dan pesanan yang dilakukan oleh Pembeli wajib melalui tahapan atau prosedur yang telah diatur dan tetapkan oleh Merkha.

Ketika melakukan pembelian barang, maka Pembeli menyetujui bahwa :

Pembeli telah membaca, mengerti, dan menyetujui deskripsi atau informasi keseluruhan barang (termasuk dan tidak terbatas pada kualitas, fungsi, warna dan deskripsi lainnya) sebelum membuat keputusan untuk membeli.
Pembeli dianggap telah mengetahui dan menerima setiap risiko yang mungkin timbul atas penggunaan barang yang dibeli dari Penjual melalui aplikasi Merkha, dan dengan ini membebaskan Merkha dari segala jenis tuntutan atas barang tersebut.
Pembeli menyetujui bahwa perbedaan ukuran atau warna yang terlihat melalui gambar yang ditampilkan, tidak dapat disamakan secara akurat terhadap barang secara realita.
Merkha tidak mengalihkan kepemilikan secara hukum atas barang-barang dari Penjual kepada Pembeli.
Pembeli masuk ke dalam kontrak yang mengikat secara hukum ketika membeli suatu barang.
Pengguna memahami dan menyetujui bahwa harga promo yang ditampilkan di aplikasi Merkha merupakan hasil potongan dari harga standar eceran yang ditentukan oleh Penjual barang tersebut.
Pembeli menyetujui bahwa apabila pembayaran belum dinyatakan diterima oleh sistem Merkha, maka ketersediaan barang dapat berubah sewaktu-waktu tanpa adanya persetujuan dari Pembeli.
Pembeli memahami dan menyetujui bahwa ketersediaan stok barang adalah tanggung jawab dari pihak Penjual. Ketersediaan stok barang dapat berubah sewaktu-waktu, apabila stok barang dalam keadaan kosong maka Penjual dapat menolak pesanan dan pembayaran yang telah diterima atas barang yang telah dipesan, akan dikembalikan sesuai dengan ketentuan pengembalian dana di Merkha.
Pembeli memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa segala transaksi yang dilakukan antara Pembeli dan Penjual selain melalui Rekening Resmi Merkha dan/atau tanpa sepengetahuan Merkha (melalui fasilitas/jaringan pribadi, pengiriman pesan, pengaturan transaksi khusus diluar aplikasi Merkha atau upaya lainnya) adalah merupakan tanggung jawab pribadi dari Pembeli.
Merkha memiliki kewenangan penuh untuk menolak pembayaran tanpa melakukan pemberitahuan terlebih dahulu.
Pembayaran dan konfirmasi oleh Pembeli harus dilakukan segera dalam batas waktu 1x24 jam sejak transaksi dan/atau pesanan dibuat. Apabila dalam batas waktu tersebut pembayaran belum dilakukan dan belum dikonfirmasi oleh Pembeli, maka Merkha berwenang untuk membatalkan transaksi tersebut. Pembeli tidak berhak mengajukan tuntutan atau klaim atas pembatalan transaksi.
Apabila Pembeli melakukan pembayaran dengan metode Transfer Bank manual maka Pembeli Wajib melakukan Konfirmasi pembayaran dalam batas waktu 1x24 jam sejak transaksi dibuat.
Transaksi tidak dapat dibatalkan oleh Pembeli setelah menstransfer pembayaran ke rekening resmi Merkha dan melakukan konfirmasi pembayaran, kecuali dalam kondisi adanya pembatalan dari pihak Penjual.
Merkha menyediakan batas waktu 3x24 jam kepada Pembeli untuk melakukan konfirmasi penerimaan barang atau mengajukan komplain setelah barang pesanan telah sampai di alamat tujuan berdasarkan informasi dari Perusahaan Jasa Pengiriman yang dipilih oleh Pembeli untuk mengirim barang pesanan tersebut. Jika dalam batas waktu tersebut tidak ada konfirmasi penerimaan barang atau komplain dari pihak Pembeli, maka Pembeli menyetujui dilakukannya konfirmasi penerimaan barang secara otomatis oleh sistem Merkha.
Setelah konfirmasi penerimaan barang terverifikasi oleh sistem Merkha, maka dana dari pihak Pembeli yang dikirimkan ke Rekening Resmi Merkha akan langsung diteruskan ke pihak Penjual.
Pembeli mengerti dan menyetujui bahwa setiap klaim yang diajukan setelah adanya konfirmasi terima barang yang dilakukan oleh Pembeli atau konfirmasi otomatis penerimaan barang adalah bukan menjadi tanggung jawab dari Merkha. Kerugian yang timbul setelah konfirmasi terima barang oleh Pembeli atau konfirmasi otomatis penerimaan barang menjadi tanggung jawab Pembeli secara pribadi.
Retur barang (pengembalian barang) hanya diperbolehkan jika kesalahan dilakukan oleh Penjual dan barang tidak sesuai deskripsi.
Retur barang (pengembalian barang) tidak dapat dilakukan setelah Pembeli melakukan konfirmasi penerimaan barang dan tidak mengajukan komplain.
Dalam hal Pembeli telah mengajukan komplain dan ingin melakukan retur barang, Merkha akan menahan dana hingga ada kesepakatan antara Pembeli dan Penjual apakah akan dilakukan pengembalian barang ke Penjual atau tidak.
Pembeli mengerti dan menyetujui bahwa masalah pengiriman Barang yang disebabkan karena keterlambatan pembayaran adalah tanggung jawab dari Pembeli.
Pembeli mengerti dan menyetujui bahwa garansi setiap barang yang dijual melalui aplikasi Merkha mengikuti syarat dan ketentuan garansi yang ditetapkan oleh masing-masing Penjual barang tersebut.
Pembeli mengerti dan menyetujui bahwa biaya tambahan yang disebabkan perbedaan bank yang digunakan Pembeli dengan bank dari Rekening resmi Merkha adalah tanggung jawab Pembeli secara pribadi.
Pembeli mengerti dan menyetujui bahwa setiap pembelian di aplikasi Merkha dikenakan biaya platform sebesar Rp 5.000.

Penggunaan Voucher

Jika Pembeli dengan alasan apapun telah menggunakan kode voucher pada suatu transaksi, maka kuota penggunaan kode voucher tersebut terhitung sudah terpakai, dan tidak dapat digunakan kembali.
Jika Toko (Penjual) membatalkan atau melakukan pembaruan transaksi, maka nominal pemotongan dari voucher akan terlebih dahulu dikembalikan sehingga voucher menjadi tidak berlaku sebagian atau seluruhnya.
Bila ditemukan adanya indikasi kecurangan, penyalahgunaan voucher, atau perbuatan ilegal lainnya seperti menggunakan lebih dari satu akun untuk pengguna yang sama, memasukan informasi yang tidak valid, memanfaatkan voucher untuk kepentingan pribadi maupun kecurangan lainnya. Merkha berhak untuk membatalkan transaksi, menarik keuntungan promo, membekukan akun, tanpa wajib memberikan penjelasan. Dan segala perbuatan kecurangan yang terjadi akan di proses sesuai hukum yang berlaku di Indonesia.
Ketentuan ini berlaku dan mengikat untuk semua kode voucher yang diterbitkan oleh Merkha.

Fitur Komplain

Fitur komplain disediakan oleh Merkha untuk memfasilitasi pencarian solusi hanya terhadap kejadian berikut ini: Barang tidak kunjung sampai, barang tidak sesuai deskripsi, barang rusak saat diterima, barang tidak lengkap, ongkos kirim tidak sesuai.
Apabila Pembeli dan Penjual tidak menemukan solusi hingga 3x24 jam sejak komplain diajukan maka Pembeli dan Penjual dapat menghubungi pihak Merkha untuk menengahi komplain tersebut melalui email support@merkha.com
Dengan mengirim email ke support@merkha.com maka Pembeli dan Penjual memahami dan menyetujui bahwa Merkha memiliki kewenangan untuk mengambil solusi terakhir atas komplain tersebut dan keputusan Merkha adalah keputusan akhir yang bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat.
Pihak Merkha akan menengahi atau menyelesaikan kasus komplain tersebut sampai komplain yang diajukan selesai.
Komplain akan dinyatakan selesai ketika Pembeli dan Penjual telah menemukan solusi akhir atau adanya solusi/keputusan akhir dari pihak Merkha.
Fitur komplain tidak mencakup masalah klaim garansi. Untuk melakukan klaim garansi, Pembeli dapat langsung menghubungi Penjual melalui fitur “Chat”.
Garansi setiap barang yang dijual melalui aplikasi Merkha mengikuti syarat dan ketentuan garansi yang ditetapkan oleh masing-masing Penjual barang tersebut.

Pengembalian Dana

Pengembalian dana dari pihak Merkha kepada Pembeli dapat dilakukan dalam kondisi berikut ini:

Adanya kelebihan pembayaran dari Pembeli.
Penjual tidak mampu menyanggupi pesanan karena kehabisan stok atau kendala lainnya.
Penjual telah menyanggupi pengiriman pesanan, tetapi Penjual tidak mengirimkan pesanan hingga batas waktu yang sudah ditentukan.
Masalah pengiriman pesanan telah teridentifikasi secara jelas dari Penjual yang mengakibatkan barang pesanan tidak sampai.

Setiap pengembalian dana ke Pembeli, akan dikenakan biaya administrasi sebesar Rp 6000 yang akan dipotong dari jumlah total dana yang akan dikembalikan ke Pembeli.

Keamanan

Pengguna bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan data profil miliknya(alamat email, password, dan lain sebagainya yang menjadi data profil Pengguna).
Merkha tidak bertanggung jawab atas kerugian yang dapat ditimbulkan akibat kelalaian Pengguna dalam menjaga kerahasiaan Data profilnya (alamat email, password, dan lain sebagainya yang menjadi data profil Pengguna).
Merkha tidak menjamin kerahasiaan informasi yang Pengguna berikan apabila ada pihak-pihak lain yang mengambil atau mempergunakan informasi Pengguna dengan melawan hukum yang berlaku di Indonesia.

Komentar

Fitur komentar merupakan sarana bagi Pembeli untuk mengulas dan berdiskusi mengenai barang yang dibeli dari Penjual.
Pembeli diharapkan untuk menggunakan bahasa yang sopan dan membangun dalam memberikan komentar.
Penjual berhak mengajukan peninjauan untuk menghapus komentar kepada Merkha terhadap komentar yang menggunakan bahasa tidak sopan.
Merkha berhak untuk meninjau segala komentar dan diskusi produk antara penjual dan pembeli.
Jika ditemukan diskusi atau komentar yang tidak sesuai dan tidak dapat dipertanggungjawabkan, maka kami dapat mengambil langkah - langkah yang diperlukan seperti menghapus komentar hingga menonaktifkan akun tersebut.

Nama Merchant

Penjual tidak diperbolehkan membuat dan/atau menggunakan nama toko yang mengandung kata “Merkha” dan/atau “Merkha Teknologi”.
Penjual tidak diperbolehkan membuat dan/atau menggunakan nama toko yang mengandung nama merek dagang dan/atau merek jasa milik orang lain dan yang bukan menjadi hak cipta milik Penjual tersebut.
Penjual tidak diperbolehkan membuat dan/atau menggunakan nama toko yang mengandung unsur nama suku, agama, rasial, pornografi, kata-kata yang tidak lazim, kata-kata yang bersifat ungkapan kebencian, penghinaan, tidak senonoh, rasialisme, kekerasan, termasuk dan tidak terbatas pada hal apapun yang sifatnya berdampak negatif dan/atau merugikan Pengguna lain ataupun pihak Merkha.
Setiap nama toko di Aplikasi Merkha.com hanya boleh terdiri dari karakter alfanumerik (angka 0-9 dan huruf A-Z) dan/atau spasi.
Jika suatu saat terjadi pelaporan atas penggunaan nama toko di Aplikasi Merkha yang tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan ini dan/atau terjadi pelanggaran Hak Kekayaan Intelektual, maka Merkha berhak melakukan pergantian nama toko secara sepihak atau menonaktifkan profil Pengguna yang melanggar.

Pembatasan Tanggung Jawab

Merkha tidak bertanggung jawab atas segala kerugian dan risiko yang timbul dari dan dalam kaitannya dengan informasi yang dituliskan oleh pengguna Merkha.
Merkha tidak bertanggung jawab dan dilepaskan dari segala jenis tuntutan atas segala pelanggaran yang dilakukan oleh pihak Penjual terhadap syarat dan ketentuan dalam halaman ini, dan apabila ada pihak yang ingin mengajukan tuntutan silakan menujukan tuntutan tersebut kepada Pengguna yang melanggar.
Merkha tidak bertanggung jawab dan dibebaskan dari segala tuntutan atas segala pelanggaran hak cipta, merek, hak paten atau hak-hak pribadi lain yang melekat atas suatu barang, berkenaan dengan segala informasi yang dibuat oleh Penjual. Untuk mengajukan permohonan penghapusan barang apabila ada pelanggaran yang dilakukan oleh Pengguna, silakan mengirimkan laporan atau permohonan tersebut ke support@merkha.com untuk dilakukan pengecekan.
Merkha tidak bertanggung jawab atas segala risiko dan kerugian yang timbul berkenaan dengan penggunaan barang yang dibeli melalui Merkha, dalam hal terjadi pelanggaran peraturan perundang-undangan.
Merkha tidak bertanggung jawab atas segala risiko dan kerugian yang timbul berkenaan dengan diaksesnya akun Pengguna oleh pihak lain.
Apabila Pengguna memiliki sengketa dan/atau perselisihan dengan satu atau lebih pengguna, maka pengguna menyetujui untuk melepaskan Merkha (termasuk Perusahaan, Direktur, serta karyawan) dari segala jenis tuntutan dan/atau klaim atas kerusakan dan kerugian (aktual dan tersirat), yang dikenal dan tidak dikenal, yang timbul dari atau dengan cara apapun berhubungan dengan sengketa tersebut. Dengan demikian maka Pengguna dengan sengaja melepaskan segala perlindungan hukum (yang terdapat dalam undang-undang atau peraturan hukum yang lain) yang akan membatasi cakupan ketentuan pelepasan ini.
Merkha tidak bertanggung jawab atas segala risiko dan kerugian yang timbul akibat kesalahan Pengguna ataupun pihak lain dalam mentransfer dana ke rekening resmi Merkha
Merkha tidak bertanggung jawab atas segala risiko dan kerugian yang timbul apabila dana telah masuk ke rekening Penjual ataupun Pembeli.
Merkha tidak bertanggung jawab atas segala risiko dan kerugian yang timbul akibat kehilangan barang di jasa pengiriman barang ketika proses transaksi berjalan dan/atau selesai.

Seluruh Syarat dan ketentuan dalam halaman ini tunduk kepada hukum dan/atau undang-undang yang berlaku di wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia.

Penggunaan Voucher

Jika Pembeli dengan alasan apapun telah menggunakan kode voucher pada suatu transaksi, maka kuota penggunaan kode voucher tersebut terhitung sudah terpakai, dan tidak dapat digunakan kembali.
Jika Toko (Penjual) membatalkan atau melakukan pembaruan transaksi, maka nominal pemotongan dari voucher akan terlebih dahulu dikembalikan sehingga voucher menjadi tidak berlaku sebagian atau seluruhnya.
Bila ditemukan adanya indikasi kecurangan, penyalahgunaan voucher, atau perbuatan ilegal lainnya seperti menggunakan lebih dari satu akun untuk pengguna yang sama, memasukan informasi yang tidak valid, memanfaatkan voucher untuk kepentingan pribadi maupun kecurangan lainnya. Merkha berhak untuk membatalkan transaksi, menarik keuntungan promo, membekukan akun, tanpa wajib memberikan penjelasan. Dan segala perbuatan kecurangan yang terjadi akan di proses sesuai hukum yang berlaku di Indonesia.
Ketentuan ini berlaku dan mengikat untuk semua kode voucher yang diterbitkan oleh Merkha.

Fitur Komplain

Fitur komplain disediakan oleh Merkha untuk memfasilitasi pencarian solusi hanya terhadap kejadian berikut ini: Barang tidak kunjung sampai, barang tidak sesuai deskripsi, barang rusak saat diterima, barang tidak lengkap, ongkos kirim tidak sesuai.
Apabila Pembeli dan Penjual tidak menemukan solusi hingga 3x24 jam sejak komplain diajukan maka Pembeli dan Penjual dapat menghubungi pihak Merkha untuk menengahi komplain tersebut melalui email support@merkha.com
Dengan mengirim email ke support@merkha.com maka Pembeli dan Penjual memahami dan menyetujui bahwa Merkha memiliki kewenangan untuk mengambil solusi terakhir atas komplain tersebut dan keputusan Merkha adalah keputusan akhir yang bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat.
Pihak Merkha akan menengahi atau menyelesaikan kasus komplain tersebut sampai komplain yang diajukan selesai.
Komplain akan dinyatakan selesai ketika Pembeli dan Penjual telah menemukan solusi akhir atau adanya solusi/keputusan akhir dari pihak Merkha.
Fitur komplain tidak mencakup masalah klaim garansi. Untuk melakukan klaim garansi, Pembeli dapat langsung menghubungi Penjual melalui fitur “Chat”.
Garansi setiap barang yang dijual melalui aplikasi Merkha mengikuti syarat dan ketentuan garansi yang ditetapkan oleh masing-masing Penjual barang tersebut.

Pengembalian Dana

Pengembalian dana dari pihak Merkha kepada Pembeli dapat dilakukan dalam kondisi berikut ini:

Adanya kelebihan pembayaran dari Pembeli.
Penjual tidak mampu menyanggupi pesanan karena kehabisan stok atau kendala lainnya.
Penjual telah menyanggupi pengiriman pesanan, tetapi Penjual tidak mengirimkan pesanan hingga batas waktu yang sudah ditentukan.
Masalah pengiriman pesanan telah teridentifikasi secara jelas dari Penjual yang mengakibatkan barang pesanan tidak sampai.

Setiap pengembalian dana ke Pembeli, akan dikenakan biaya administrasi sebesar Rp 6000 yang akan dipotong dari jumlah total dana yang akan dikembalikan ke Pembeli.

Keamanan

Pengguna bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan data profil miliknya(alamat email, password, dan lain sebagainya yang menjadi data profil Pengguna).
Merkha tidak bertanggung jawab atas kerugian yang dapat ditimbulkan akibat kelalaian Pengguna dalam menjaga kerahasiaan Data profilnya (alamat email, password, dan lain sebagainya yang menjadi data profil Pengguna).
Merkha tidak menjamin kerahasiaan informasi yang Pengguna berikan apabila ada pihak-pihak lain yang mengambil atau mempergunakan informasi Pengguna dengan melawan hukum yang berlaku di Indonesia.

Komentar

Fitur komentar merupakan sarana bagi Pembeli untuk mengulas dan berdiskusi mengenai barang yang dibeli dari Penjual.
Pembeli diharapkan untuk menggunakan bahasa yang sopan dan membangun dalam memberikan komentar.
Penjual berhak mengajukan peninjauan untuk menghapus komentar kepada Merkha terhadap komentar yang menggunakan bahasa tidak sopan.
Merkha berhak untuk meninjau segala komentar dan diskusi produk antara penjual dan pembeli.
Jika ditemukan diskusi atau komentar yang tidak sesuai dan tidak dapat dipertanggungjawabkan, maka kami dapat mengambil langkah - langkah yang diperlukan seperti menghapus komentar hingga menonaktifkan akun tersebut.

Nama Merchant

Penjual tidak diperbolehkan membuat dan/atau menggunakan nama toko yang mengandung kata “Merkha” dan/atau “Merkha Teknologi”.
Penjual tidak diperbolehkan membuat dan/atau menggunakan nama toko yang mengandung nama merek dagang dan/atau merek jasa milik orang lain dan yang bukan menjadi hak cipta milik Penjual tersebut.
Penjual tidak diperbolehkan membuat dan/atau menggunakan nama toko yang mengandung unsur nama suku, agama, rasial, pornografi, kata-kata yang tidak lazim, kata-kata yang bersifat ungkapan kebencian, penghinaan, tidak senonoh, rasialisme, kekerasan, termasuk dan tidak terbatas pada hal apapun yang sifatnya berdampak negatif dan/atau merugikan Pengguna lain ataupun pihak Merkha.
Setiap nama toko di Aplikasi Merkha.com hanya boleh terdiri dari karakter alfanumerik (angka 0-9 dan huruf A-Z) dan/atau spasi.
Jika suatu saat terjadi pelaporan atas penggunaan nama toko di Aplikasi Merkha yang tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan ini dan/atau terjadi pelanggaran Hak Kekayaan Intelektual, maka Merkha berhak melakukan pergantian nama toko secara sepihak atau menonaktifkan profil Pengguna yang melanggar.

Pembatasan Tanggung Jawab

Merkha tidak bertanggung jawab atas segala kerugian dan risiko yang timbul dari dan dalam kaitannya dengan informasi yang dituliskan oleh pengguna Merkha.
Merkha tidak bertanggung jawab dan dilepaskan dari segala jenis tuntutan atas segala pelanggaran yang dilakukan oleh pihak Penjual terhadap syarat dan ketentuan dalam halaman ini, dan apabila ada pihak yang ingin mengajukan tuntutan silakan menujukan tuntutan tersebut kepada Pengguna yang melanggar.
Merkha tidak bertanggung jawab dan dibebaskan dari segala tuntutan atas segala pelanggaran hak cipta, merek, hak paten atau hak-hak pribadi lain yang melekat atas suatu barang, berkenaan dengan segala informasi yang dibuat oleh Penjual. Untuk mengajukan permohonan penghapusan barang apabila ada pelanggaran yang dilakukan oleh Pengguna, silakan mengirimkan laporan atau permohonan tersebut ke support@merkha.com untuk dilakukan pengecekan.
Merkha tidak bertanggung jawab atas segala risiko dan kerugian yang timbul berkenaan dengan penggunaan barang yang dibeli melalui Merkha, dalam hal terjadi pelanggaran peraturan perundang-undangan.
Merkha tidak bertanggung jawab atas segala risiko dan kerugian yang timbul berkenaan dengan diaksesnya akun Pengguna oleh pihak lain.
Apabila Pengguna memiliki sengketa dan/atau perselisihan dengan satu atau lebih pengguna, maka pengguna menyetujui untuk melepaskan Merkha (termasuk Perusahaan, Direktur, serta karyawan) dari segala jenis tuntutan dan/atau klaim atas kerusakan dan kerugian (aktual dan tersirat), yang dikenal dan tidak dikenal, yang timbul dari atau dengan cara apapun berhubungan dengan sengketa tersebut. Dengan demikian maka Pengguna dengan sengaja melepaskan segala perlindungan hukum (yang terdapat dalam undang-undang atau peraturan hukum yang lain) yang akan membatasi cakupan ketentuan pelepasan ini.
Merkha tidak bertanggung jawab atas segala risiko dan kerugian yang timbul akibat kesalahan Pengguna ataupun pihak lain dalam mentransfer dana ke rekening resmi Merkha
Merkha tidak bertanggung jawab atas segala risiko dan kerugian yang timbul apabila dana telah masuk ke rekening Penjual ataupun Pembeli.
Merkha tidak bertanggung jawab atas segala risiko dan kerugian yang timbul akibat kehilangan barang di jasa pengiriman barang ketika proses transaksi berjalan dan/atau selesai.

Seluruh Syarat dan ketentuan dalam halaman ini tunduk kepada hukum dan/atau undang-undang yang berlaku di wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia.

PT. Merkha Teknologi Indonesia

Gd. Office 8, fl 18 Unit A

Jl. Senopati No. 8B, Jakarta Selatan

DKI Jakarta 12190

support@merkha.com